Algemene voorwaarden
2 november 2026
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Nswerd (https://nswerd.com), een dienst van Shipit, Torresstraat 50, 1056 RV Amsterdam, KVK 85945579, btw NL004167047B51 ("wij"). Door een account aan te maken aanvaardt u ("de klant") deze voorwaarden. Nswerd is bedoeld voor bedrijven, niet voor consumenten.
1. De dienst
Nswerd levert AI-assistenten die namens de klant telefoongesprekken, websitechats en WhatsApp-berichten beantwoorden, afspraken inplannen, berichten noteren en samenvattingen sturen. Functies verschillen per pakket zoals vermeld op de prijspagina.
2. Account
De klant geeft juiste gegevens op en houdt inloggegevens geheim. De klant is verantwoordelijk voor alles wat met het account gebeurt, ook door medewerkers.
3. Proefperiode
Een nieuw account krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen met beperkt gebruik. Er zijn geen betaalgegevens nodig. Na afloop nemen de assistenten niet meer op totdat een pakket is gekozen.
4. Abonnement, betaling en opzegging
Betaalde pakketten lopen per maand en worden automatisch verlengd. De eerste maand wordt vooraf betaald via onze betaalprovider Mollie; daarna wordt maandelijks automatisch afgeschreven via SEPA-incasso of kaart. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
De klant kan op elk moment opzeggen in het dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de betaalde maand; tot dan blijft de dienst beschikbaar. Betaalde perioden en extra minuten worden niet terugbetaald.
Gebruik boven de pakketlimieten is alleen mogelijk met extra minuten. Wij kunnen prijzen wijzigen met ten minste 30 dagen aankondiging per e-mail; de klant kan opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
Bij een mislukte betaling kunnen wij de dienst na een korte respijtperiode opschorten.
5. Toegestaan gebruik
De klant gebruikt de dienst rechtmatig en is verantwoordelijk voor de ingestelde instructies, kennis en telefoonnummers.
De klant informeert bellers en chatgebruikers dat zij met een digitale assistent spreken en, als gesprekken worden opgenomen, dat het gesprek wordt opgenomen.
De dienst is geen alarmdienst en mag niet worden gebruikt voor medisch, juridisch of financieel advies dat verder gaat dan algemene bedrijfsinformatie.
Uitgaande gesprekken zijn alleen toegestaan naar personen met een relatie met de klant of die toestemming hebben gegeven; ongevraagde telemarketing is niet toegestaan.
6. AI-uitvoer
Antwoorden worden gegenereerd door AI-modellen en kunnen fouten bevatten. De klant controleert belangrijke informatie, zoals afspraken en berichten, in het dashboard. Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen op basis van AI-uitvoer.
7. Beschikbaarheid
Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken dienst. Onderhoud wordt waar mogelijk aangekondigd. Verdere serviceniveaus kunnen in het pakket Zakelijk worden afgesproken.
8. Verwerking van persoonsgegevens
Voor de persoonsgegevens van bellers en chatgebruikers die de dienst namens de klant verwerkt, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van artikel 28 AVG. Deze voorwaarden vormen de verwerkersovereenkomst.
Wij verwerken deze gegevens alleen om de dienst te leveren en volgens de gedocumenteerde instructies van de klant (de instellingen), houden ze vertrouwelijk, beveiligen ze met passende technische en organisatorische maatregelen, helpen bij verzoeken van betrokkenen, melden datalekken zonder onredelijke vertraging en verwijderen de gegevens na afloop van de overeenkomst.
De klant geeft toestemming voor de subverwerkers in onze privacyverklaring. Nieuwe subverwerkers kondigen wij op die pagina aan; de klant kan bezwaar maken door op te zeggen.
9. Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de bedragen die de klant betaalde in de drie maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of afspraken. Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.
10. Beëindiging
Wij kunnen een account beëindigen of opschorten bij schending van deze voorwaarden. Na beëindiging worden gegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij de wet langere bewaring vereist.
11. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
12. Contact
Shipit, Torresstraat 50, 1056 RV Amsterdam. E-mail: info@shipitdigital.nl.